Нередко при посещении автосервиса клиентам навязывают лишние услуги, используя различные уловки. Вот некоторые способы и примеры таких способов, понимание которых поможет не стать жертвой автомошенников и нечистых на руку автомехаников:
1. Добавление работ без согласования
- Проведение дополнительных процедур (мойка двигателя, замена фильтров, колодок) без одобрения клиента, ссылаясь на подписанное в заказ-наряде соглашение, где такие работы могли быть скрыты в формулировках.
- Обнаружение "новых поломок" после начала ремонта. Например, мастер может заявить, что при разборе узла выявлены критические неисправности, требующие замены целых систем вместо отдельных деталей.
2. Навязывание ненужных процедур
- Балансировка колес или "исправление кривизны или биения дисков", даже если проблема отсутствует.
- Чистка дроссельной заслонки или промывка радиатора на малом пробеге, вопреки рекомендациям производителя.
- Замена ремня или цепи ГРМ и сопутствующих деталей без фактической установки новых комплектующих (например, ролика натяжителя, шестерён, фазовращателей).
3. Использование дешевых аналогов вместо оригинальных запчастей и жидкостей
- Недобросовестный слесарь может установить неоригинальные запчасти, выдавая за оригинал. Иногда старые детали подновляют (продувают сжатым воздухом фильтры, подкрашивают амортизаторы, рычаги), а новые оставляют для продажи своим клиентам. Так же могут обмануть и с заменой масла.
4. Искусственное усугубление проблем
- Например, намеренный прогрев горелкой сайлентблоков до возникновения трещин и разрывов, чтобы навязать замену всего рычага подвески вместо мелкого локального ремонта.
- Диагностика "серьезных неисправностей" (например, коробки передач) при простых проблемах, таких как износ подшипника ступицы.
- Плеснуть масла в месте соединения двигателя и коробки передач, чтобы создать видимость выхода из строя заднего сальника коленвала, что влечет дорогостоящий ремонт, на самом деле это место будет протерто тряпкой, так как течи масла не было.
5. Психологические манипуляции
- Страх перед последствиями: Угрозы, что отказ от услуг приведет к аварии или дорогостоящему ремонту в будущем.
- Согласие на "малую часть": сотрудники СТО могут предлагать клиенту согласиться на незначительные работы, чтобы создать иллюзию сотрудничества, а затем навязать более дорогие услуги.
Как защититься от недобросовестных сервисменов?
1. Требуйте от мастера приёмки письменное согласование всех работ и деталей в заказ-наряде перед подписанием.
2. Присутствуйте при ремонте, чтобы контролировать процесс и избежать замены деталей без вашего ведома.
3. Проверяйте замененные детали — просите вернуть старые запчасти для подтверждения их износа.
4. Изучайте отзывы о сервисе и изучите отзывы в интернете, городских пабликах или автофорумах перед визитом в автоцентр.
5. Ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей", оспаривайте навязанные услуги через претензию в Роспотребнадзор или суд.
Если вы доверяете конкретному автослесарю или сотруднику станции техобслуживания, можно рассмотреть возможность проведения работ, но делать это стоит обдуманно. Не стесняйтесь уточнять обоснованность тех или иных работ, просите показать и дать пояснения, а перед утверждением любого ремонта необходимо тщательно оценить его целесообразность и стоимость. Соглашайтесь только на работы и замену деталей, которые действительно необходимы вашему автомобилю, чтобы избежать лишних затрат. Эти меры помогут минимизировать риски и сохранить контроль над расходами.